Emil 2023-05-08

Företaget bryr sig inte om sina kunder.Gjorde en beställning som skulle skickas till närmsta ombud där jag kan identifiera mig med bank-id och någon annan kan hämta ut leveransen. Detta visade sig väga lite mer än gränsen för detta varpå paketet kom till en Postnord terminal. Jag var bortrest och kunde inte köra dit. Dessutom var det inte det jag beställde då terminalen ligger betydligt längre bort. Väl hemma fick jag ta tag i detta och eftersom varken Djur&Natur ville stå för frakten till mig trots att de på orderbekräftalsen angett leverans till närmsta ombud, eller posten så fick jag helt enkelt ta ledigt från jobb för att köra till terminalen. Då meddelar posten att paketet försvunnit och dagen efter ringer de tillbaka och säger att så var det inte utan jag kunde komma och hämta det. 10 minuter innan terminalen stängde. Dessutom så var det sista dagen och dagen efter skickades paketet tillbaka till Djur &Natur. Tråkigt. Ännu tråkigare är attt Djur&Natur hävdar att jag inte hämtat ut paketet och tar då en avgift på 400kr för detta. En avgift som de inte ens vill reklamera till Postnord för att de gett mig fel uppgifter. Enligt Postnord måste denna reklamation göras av avsändaren. Jag har haft mycket kontakt med Djur&Natur och bett dom hjälpa till med detta men de är nöjda med sina 400kr och säger bara "Du valde att inte hämta ut paketet". Jag kommer aldrig att handla här mer och hoppas och tror att företag verksamma mot kunder normalt sett har lite bättre kundpolicy och vilja att hjälpa till och värna om just sina kunder. Men det finns ju andra aktörer inom samma område.